基层班组的工作质量完全取决于班组长的管理能力，而班组长的服务意识则是班组管理的支撑点和推手。班组长做好各项服务工作能制造和谐宽松的工作氛围，调节队员之间的人际关系，让整个班组有凝聚力和亲和力，使大家身心愉悦、思想放松、相互促进，整个队伍充满朝气和活力。

在工作中，班组长要注重“服务在先，管理在后”的理念，时刻关注每个队员的思想动态，情绪变化，善于捕捉他们的问题和心结。对新成员要经常沟通，善于倾听他们的企求和愿景，并给予鼓励和指点；对后进队员要“以人为本”，发现他们的优点和长处，寻找他们的闪光点，在工作中给予适当的照顾和关怀，让他们感受到集体的温暖；对工作中任劳任怨，诚实肯干的队员，要给予表扬。有时一句赞美的话、一个轻轻的问候、一个温暖的拥抱都能让队员感受到集体的重视和关注。

人们常说“服务无小事”，班组长在工作中要善于服务、敢于服务，做到服务到位。服务要真诚、真心，要讲究服务的艺术，不能好心办成了坏事，不能虚心假意。服务的范围要广，班前准备，班中帮助，班后收尾的工作都要考虑周到。还如生产工具到车位，专件供给到手边，工作场地勤清洁，协调关系做到位，机台交接常关注等问题都不能马虎。

班组长还要正确认识服务和管理的关系。服务是管理的前提，服务的目的是为了更好的管理。服务也是管理的一种手段，与管理相依相存，不要忽视服务，只强调管理，这在基层管理中尤为重要。当班组长的服务到位了，班组的管理也就轻松了，那么整个团队工作质量肯定也就提高了。